「agodaで二重請求された…！だけど、どうすればいいか分からない…」とお困りではありませんか？
せっかくagodaで安く予約できたのに、二重請求されて倍の料金を支払うのは納得がいかないですよね。
agodaでは、現地払いやデビットカード払いをしたのにも関わらず、二重請求されるトラブルが発生しています。
そのため、もしagodaを利用している方で二重請求をされた場合は、すぐにカスタマーセンターへ問い合わせを入れることがおすすめです。
当記事では、agodaで二重請求される原因や二重請求されたときの対処法などを詳しく解説します。
agodaで二重請求されたときの問い合わせ先も紹介するので、二重請求を一刻も早く解決したい人はぜひ参考にご覧ください。
agodaで二重請求される原因
昨日の宿から二重請求されていることに気づいて異議申し立てへ。現金で支払ったのにノーショー扱いでカードへも請求が来ている。とりあえず不備は認めてもらえたものの1時間ほど待っても進展がないので、どうにか領収書だけ発行してもらい、あとはAgodaと直接やり取りすることにした。朝から疲れた…。 pic.twitter.com/7pRDxob3C3
— 大薗藤七 (@sth_special2783) June 2, 2022
上記のようにagodaで二重請求される原因として、次の2パターンが考えられます。
- 現地払いの場合
- デビットカード払いの場合
1つずつ詳しく解説するので、ぜひチェックしてみてください。
現地払いの場合
agodaで二重請求される1つ目の原因として、現地払いでの場合のクレジットカードの入力が考えられます。
現地払いは、実際に宿泊施設に行きチェックインカウンターで支払いをする決済方法のことです。
agodaでは現地支払いを選択しているのにも関わらず、クレジットカード情報を入力しないと予約できないケースがあります。
なぜなら、クレジットカード情報を入力しないと突然キャンセルした際にキャンセル料金を請求できないためです。
実際に「現地で支払いを済ませたのに、再度請求された」というようなトラブルが起こっています。
その場合は、必ず領収書など証拠をもらうようにしましょう。
デビットカード払いの場合
次にagodaで二重請求される2つ目の原因として、デビットカード払いが考えられます。
デビットカード払いの場合、引き落とされたら銀行からメールが送られてくるのですが、翌日に再度料金が引き落とされることがあるのです。
システム上デビットカード払いの時に稀に起こるとagodaが公式で発表しています。
その場合は、次項に記載する対処法を参考にしてください。
agodaで二重請求されたときの対処法
そういやagodaの二重請求に関して今日資料送ったら返信来た。返金は30営業日くらいかかるってよ。
夏休み中俺は7200円使えないんだよ。くそっ pic.twitter.com/aYi1N68cvD— レプリカ (@detroxis) August 21, 2023
agodaで二重請求されたときは、カスタマーセンターに問い合わせを行いましょう。
その際に料金を支払った領収書や予約画面などの証拠があると便利なので、必ず取っておくようにしてください。
なお、二重請求の返済には最大で30営業日かかることを覚えておきましょう。
agodaへの問い合わせ方法は、こちらの記事にて詳しく解説しているのでチェックしてみてください。
※「agodaへの問い合わせ方法」をクリックすると該当記事に飛びます。
agodaで二重請求されたときの問い合わせ先
エクスペディアの件が話題だけど、外資系航空券・ホテル予約プラットフォームのCSは基本的に対応が非常に悪い。
数年前、トラブルで泊まることすら出来なかった宿泊料の返金で国内海外の問い合わせ先からたらい回しにされ、宿泊料と国際電話料金で数万円損したのは良い思い出。@agodajapan @agoda pic.twitter.com/kPGtXvR9Es
— Leon (@Leo111417) August 10, 2023
agodaで二重請求されたときは、次の2つの方法にて問い合わせが可能です。
- オンライン
- 電話
二重請求は普段なら請求されないものなため、一刻も早く解決したいですよね。
次項にて1つずつ詳しく説明するので、緊急の方はぜひチェックしてみてください。
オンライン
agodaで二重請求されたときの問い合わせ先として、1つ目はオンラインによるチャットでの問い合わせです。
| お問い合わせ方法 | 連絡先 | 受付時間（日本時間の場合） |
|---|---|---|
| オンラインチャット（日本語対応） | 公式サイト | 24時間 |
オンラインチャットでの問い合わせの場合、24時間いつでも問い合わせることができます。
公式サイトの問い合わせから以下の画像内の赤枠部分にある「アゴダカスタマーサポートに連絡する」をクリックして、チャットを始めましょう。
agodaへの問い合わせ方法は、こちらの記事にて詳しく解説しているのでチェックしてみてください。
※「agodaへの問い合わせ方法」をクリックすると該当記事に飛びます。
電話
次にagodaで二重請求されたときの問い合わせ先として、2つ目は電話での問い合わせです。
| お問い合わせ方法 | 連絡先 | 受付時間（日本時間の場合） |
|---|---|---|
| 電話（日本語対応） | 国内から：03-5767-9333 海外から：＋81-3-5767-9333 |
9:00〜24:00（年中無休） |
agodaは他の旅行予約サイトと違って、基本的に日本人が対応してくれます。
ただし、フリーダイヤルではなく電話料金がかかるため注意が必要です。
とはいえ、緊急の場合は電話を使うことをおすすめします。
agodaで二重請求以外にあるトラブル
WORLD間近にトラブル発生😇
agodaのサイトにてホテルを予約してたのですが、まさかの無断キャンセルされるクソ対応😂
こちらは言われた通り必要書類の写真を期限内に送付したにも関わらず一切の音沙汰無しです💢
ここまで酷い予約会社が存在したことに驚きを隠せません…
情報だけ盗られました#agoda pic.twitter.com/JLW7vwl4PM— GURIO🐧🇸🇬 (@TOBENAIPENGUIIN) October 18, 2023
agodaでは二重請求以外に、次のようなトラブルが起こることがあります。
- キャンセルしたの引き落としされる
- 何度も引き落としされる
- 金額が違う
- 知らない請求が来る
- 予約が取れていない
事前にどんなトラブルが起こるのかを理解して、予め備えておきましょう。
キャンセルしたの引き落としされる
agodaでは予約キャンセルをしたのにも関わらず、カードの引き落としがされている場合があります。
実際に以下のように予約キャンセルをしたのに請求された方がいました。
Agodaで予約してキャンセルして、クレジットカードへの請求ないってメールまできたのに明細確認したら請求されてるぅ🥺
メールに記載のサポートセンターに問い合せてもキャンセル完了してるとか料金発生してないという返事しかこない、、請求されとりますがなー！
どうしたらいいん🥺🥺 pic.twitter.com/CEBn3mnnBp— にま＊ (@kirakilacky) July 26, 2022
この場合、クレジットカードへのデータ反映に30日かかることがあるため、カード会社での手続きが遅れている可能性が考えられるでしょう。
実際にクレジットカード会社側での決済の締日の関係で、キャンセルが翌月扱いになっている場合も見受けられました。
クレカ会社の決済の締日の関係で、キャンセルが翌月扱いになってる可能性もあるかも。
そうなると、先に請求がきて支払い、翌月返金される。みたいな感じになると思う。
— たかみー📖絵本を作っているガーデナー&知育研修講師 (@TAKAme_AA) July 26, 2022
もし予約キャンセルをしたのにクレジットカードが引き落とされているか不安な方は、agodaに問い合わせをしてみてください。
何度も引き落としされる
予約途中の画面で中断したりなど、何らかの要因で何度も引き落としされるケースがあります。
実際に下記のように5回引き落としされた方もいるため、被害が大きくならないためにも早めにagodaに問い合わせてみましょう。
agodaで予約出来なかったのに、楽天のカード速報メールで5万近く7回引き落とされて、実際のカード請求では5回引き落とされてるんだけど😭泣いた
今までそんな事なかったのに、、、
メールの返信早く来て下さい、、、— Hikaru🍑💩 (@btob_7forever_) August 19, 2022
金額が違う
agodaでは、予約時の金額と実際に支払った金額が違うトラブルも起こっています。
実際に下記のように、予約時の金額と実際に支払った金額が違ったという方がいました。
旅行で今CM中のagoda
白浜旅行の為に大人2名、子供3名で予約したところ8万で提示があったので予約
現地到着でホテル側から提示された金額13万4千円
クレーム入れた所ホテル側からagodaで提示されてた金額で結構ですとの事翌朝チェックアウト時に提示された金額11万
めちゃくちゃやでほんまに
— ✂︎♧ かずくん ♧✂︎ (@hairsgrace_goe) August 25, 2022
もしagoda側で提示している金額とホテル側の金額が違う場合は、ホテル側に予約画面を提示するなどの対応をとりましょう。
知らない請求が来る
agodaでは、クレジットカードの不正利用で身に覚えのない請求をされるケースもあります。
実際に下記のように、クレジットカードの不正利用被害にあった方がいました。
これ、うちが泣き寝入りしなあかんやつですか😢
booking経由Agodaから
12/28-1/2
個室4名5泊予約（事前決算）を当日キャンセル理由は、カードの不正利用で身に覚えのない予約だから。
そんな事ある？と思ったけど、あったみたいです pic.twitter.com/plCrFvnVsd
— あー子。ゲストハウス開業したらコロナ (@hostel_osaka_) February 18, 2022
agodaを使ったこともなければ、アカウントすら持っていない方でも不正利用されるケースが実際に起こっているため、もし身に覚えのない請求が来た場合はカスタマーセンターに問い合わせましょう。
予約が取れていない
agodaで宿泊施設を予約したのに、予約時のクレジットカードの確認が取れていないという理由で予約が取れていなかったケースもあります。
実際に下記のように予約が取れていなかった方がおり、agodaに問い合わせをしたところ謝罪のみで解決されたことがあると分かりました。
Agoda予約したレッドドアーズ
Hotelに行ったらキャンセルになってると？Agodaに問い合せるとAgoda→Booking 経由で予約に…1週間前の予約時のクレカの確認が取れてないと？当日になって、言ってくるとは…どこを経由しようがAgodaで予約して予約確認したのはAgoda。結局スミマセン連発で終わったAgoda pic.twitter.com/XDJpRT1Z29— 🇯🇵Hiろ所長…炊事·洗濯·掃除 (@talaga1122) October 18, 2020
また、ホテル側がagodaと契約をしていないのにも関わらず、部屋の予約が取れるケースがあります。
下記のようにホテル側はagodaと契約をしていないのに勝手に利用可能な宿泊施設として紹介されていることがあるそうです。
アゴダ契約してないのに勝手に部屋売って駐車場ないのに勝手にあるって書く。コレセンも全然繋がらんし着信音流れっぱなしのまま延々とチェックイン。ブッキングドットコム出してる宿主様、勝手にアゴダにも出されてますので今一度ご自身の宿情報確認したほうがいいです。
— irukahostel (@irukahostel) May 2, 2022
そのため、ホテル側から予約をキャンセルされるというケースもあるようです。
もしagodaで宿泊施設を予約した方は、一度直接ホテルに予約の確認をするようにしましょう。
agodaの二重請求についてのまとめ
agodaでは、現地払いやデビットカード払いをしたのにも関わらず、二重請求されるトラブルが発生しています。
そのため、もしagodaを利用している方で二重請求をされた場合は、カスタマーセンターへ問い合わせを入れることがおすすめです。
実際に問い合わせを行ってから二重請求の返済には最大で30営業日かかるため、急ぎで返済の手続きをしてほしい方はすぐに問い合わせを行いましょう。
ただし、問い合わせの際は決済を行った領収書などを取っておくことが大切なので、忘れずに領収書を取っておいてください。
なお、agodaへの問い合わせはオンラインチャットや電話ですることができます。
| お問い合わせ方法 | 連絡先 | 受付時間（日本時間の場合） |
|---|---|---|
| 電話（日本語対応） | 国内から：03-5767-9333 海外から：＋81-3-5767-9333 |
9:00〜24:00（年中無休） |
| チャット（日本語対応） | 公式サイト | 24時間 |
電話でのお問い合わせに関しては、フリーダイヤルではなく電話料金がかかるため注意してくださいね。
agodaは二重請求以外にも「そもそも予約が取れていない」「キャンセルしたのに引き落としされる」など、トラブルが発生しています。
agodaを利用して有意義な旅行にするためにも、事前にトラブルを回避できるよう本記事が参考になれば幸いです。
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