Expedia(エクスペディア)を利用していて、わからないことや困ったことがある場合は「バーチャルエージェント」で問い合わせすることができます。
困ったときは、頼りになる存在ですが、実際に利用した人達からは「バーチャルエージェントは使えない」という声もあがっています。
今回は、Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントが使えないと言われる理由や、使う場合の注意点を解説していきます。
バーチャルエージェント以外の問い合わせ方法を知りたい人も、ぜひ参考にしてくださいね。
Expedia(エクスペディア)でウェブページへのアクセス不可になってしまう原因や、Expedia(エクスペディア)でエラーが発生しましたと表示される原因ついては、別の記事で紹介しています。
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントが使えないと言われる理由
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントを利用した人達からは、使えないなど厳しい声が上がっています。
本ブログでは、Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントを利用した人に使えないのかというアンケートを取ってみました。
独自アンケートの結果は以下の通りで、使えないという人は意外と少なめでした。
バーチャルエージェントが使えないという理由には、以下の３つのパターンがあげられます。
- キャンセル可能期間を過ぎると非対応
- キャンセル不可のホテルは非対応
- 航空券のキャンセルが不可
では、ひとつずつ見ていきましょう。
キャンセル可能期間を過ぎると非対応
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントは、キャンセル可能期間内のみの対応です。
キャンセル期間を過ぎると対応が行われなくなるので、キャンセル可能期間内に問い合わせをするようにしてください。
キャンセル不可のホテルは非対応
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントは、キャンセル可能なホテルの問い合わせのみに対応しています。
キャンセル不可のホテルには対応していません。
予約したホテルがキャンセル可能であるか、不可であるかを確認してみましょう。
航空券の変更やキャンセルが不可
格安航空券を購入した場合は、基本的に変更やキャンセルは不可です。
キャンセルや変更ができるかどうかは、エクスペディアではなく予約した航空会社に問い合わせることになります。
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントの受付時間
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントの受付時間は、年中無休24時間対応です。
公式サイトのカスタマーサービスでは、チャットによる問い合わせが行われています。
パソコンからはもちろん、スマートフォンアプリからも問い合わせができます。
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェント以外の問い合わせ方法
Expedia(エクスペディア)には、バーチャルエージェント以外の問い合わせ方法も用意されています。
急いでいる場合は、電話で問い合わせたほうが早いかもしれませんね。
電話
Expedia(エクスペディア)では、24時間対応で電話での問い合わせに応じています。
フリーダイヤルではなく、通話料が発生しますのでその点はご注意ください。
お問い合わせフォーム
現在、エクスペディアの公式サイトにはお問い合わせフォームは用意されていません。
メッセージを送るときは、カスタマーサービスのチャットを活用することになります。
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントを利用する際の注意点
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントは、24時間対応なので、いつでも問い合わせできるのは便利です。
とはいえ、バーチャルエージェントで解決できるトラブルはそれほど多くありません。
さらに、エージェントによっても対応力には差があるといわれています。
海外企業ということから、日本企業のようなきめ細かなサポートは期待できないと考えておきたいところです。
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントは使えないのかについてのまとめ
今回はExpedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントが、本当に使えないのかについて解説してきました。
Expedia(エクスペディア)のバーチャルエージェントは、24時間対応で、いつでもチャットで問い合わせをすることができます。
とはいえ、サポートはそれほど充実していないようで、日本企業のような親身なサポートは期待できないと考えておいたほうが良いかもしれません。
キャンセル不可や、キャンセル期間が過ぎた予約については、バーチャルエージェントでは対応してもらえないことも知っておきたいところです。
チャットがつながらない、有効な回答が得られないという場合は、電話で問い合わせもご活用くださいね。
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